아산시 콜센터, 시청 민원상담전화 1차처리율 81% 원스톱처리 달성

안재범 기자 | 입력 : 2020/01/28 [14:49]

▲ 아산시 콜센터, 시청 민원상담전화 81% 원스톱처리 달성  © 뉴스파고

 

[뉴스파고=안재범 기자] 아산시 콜센터(T.1422-42)가 지난해 총 22만건의 민원상담 중 17만건을 원스톱으로 해결해 1차 처리율을 81% 달성했다. 

 

1차 처리율이란 콜센터 운영의 중요한 지표로서 시민 상담전화를 콜센터 상담사가 직접 안내 및 생활민원접수를 하는 것을 의미하며, 보건, 세무, 수도, 차량 등의 업무를 처리해 담당부서 공무원의 업무부담 감소 및 민원업무시간 단축에 기여하고 있다. 

 

지난 2011년 운영을 시작해 현재 총15명의 상담사가 근무하고 있으며, 자동차세 연납신청, 농기계대여, 이순신축제상담, 재산세 납부상담, 독감 예방접종 안내 등 시민들이 궁금하고 필요한 것들을 연중무휴로 친절하고 신속하게 안내해주고 있다. 

 

또한 시는 올해 1월 1일부터 대표번호를 수신자 요금부담 번호인 ‘1422-42’로 전환 운영해 시민의 통화요금 부담을 해소하고 있다.

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