‘자백하더니 오리발’ 엄소영 천안시의원 후보, '불법 명함 살포' 인정하다 돌연 “안 돌렸다” 말 바꾸기
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대전동부교육지원청(교육장 김연용)은 교육가족 모두가 만족하는 교육민원서비스 실현을 위해 친절한 전화응대를 생활화하고 친절을 최우선으로 방문 및 온라인 민원의 신속․공정한 처리를 위해 적극적으로 제도개선을 추진하고 있다고 밝혔다.
대전동부교육지원청은 친절한 전화서비스를 제공하기 위해 전화친절도 모니터요원을 구성, 연2회 전직원을 대상으로 전화친절도 평가를 실시하여 친절 수준을 점검하고 있으며, 그에 대한 결과를 바탕으로 미흡한 항목에 대한 지속적인 개선 노력과 자체교육 및 안내 방송 등을 통해 친절한 전화응대를 생활화해 민원인이 만족하는 친절행정을 제공하도록 하고 있다. 또한, 국민신문고로 접수되는 건의, 진정, 고충 등의 민원을 신속․공정하게 처리하여 고객이 ‘매우만족’할 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 특히 불만족 민원에 대해서는 3회까지 추가 답변하고, 불만족 민원의 원인분석과 개선을 위해 노력하고 있다. 동부교육지원청 이상덕 운영지원과장은 “교육청의 모든 구성원이 수요자 입장에서 높은 수준의 행정서비스를 제공하기 위해 친절을 생활화해 친절 응대가 민원만족으로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. <저작권자 ⓒ 뉴스파고 무단전재 및 재배포 금지>
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